首份《卫浴行业产品售后服务规范》团体标准专家评审（终审）会议

2025 年 7 月 17 日，在中国卫浴产业核心区域佛山，备受瞩目的首份《卫浴行业产品售后服务规范》团体标准专家评审（终审）会议于中国陶瓷卫浴总部隆重举行。此次会议汇聚了行业内众多权威领导、专家以及卫浴企业代表，他们共同就《卫浴行业产品售后服务规范》团体标准进行最终审议与表决。

视频来源：佛山卫浴洁具行业协会

该团体标准由中国建材市场协会、佛山市卫浴洁具行业协会牵头，联合了多家卫浴洁具生产企业、经销商、售后服务机构以及相关检验机构共同参与起草。参与起草的企业既有行业内的龙头企业，也涵盖了具有代表性的中小企业，确保标准能全方位反映行业实际状况与需求。主要起草人员包含行业专家、企业技术骨干以及售后服务管理人员等，他们凭借在卫浴洁具产品研发、生产、销售及售后服务等方面的丰富经验，为标准制定提供了坚实的专业技术支撑与实践经验。

在制定过程中，起草组首先开展了资料收集与调研工作，广泛搜集国内外相关标准、法规及行业资料，深入剖析卫浴洁具行业售后服务的现状与发展趋势。通过实地走访大量企业、发放问卷调查以及与消费者深入沟通交流，获取了详实的第一手资料，为标准制定筑牢基础。随后进入草案起草阶段，依据 GB/T 1.1 - 2020《标准化工作导则第 1 部分：标准化文件的结构和起草规则》，结合行业实际情况，起草组精心拟定了标准草案。草案全面规定了卫浴洁具行业售后服务的基本要求、服务内容、服务保障、服务质量管理以及服务评价及改进等方面。

本次专家评审（终审）会议上，与会人员围绕标准的各项条款展开深入讨论。经过充分审议与交流，最终达成一致意见，通过了《卫浴行业产品售后服务规范》团体标准。该标准的通过意义非凡，它将为卫浴行业的售后服务提供明确、统一的标准，促使售后服务从模糊走向清晰，从随意走向规范，有力提升消费者的满意度与信任度，助力行业树立良好口碑。在竞争日益激烈、消费者需求持续升级的当下，此标准将成为引领行业朝着规范化、标准化、高质量方向稳健前行的重要指引，为卫浴行业在全球市场竞争中赢得更广阔的发展空间。

卫浴行业相关人士表示，《卫浴行业产品售后服务规范》团体标准的出台，只是行业规范化发展的一个开端。未来，行业内各企业还需严格遵循标准要求，切实提升售后服务质量，共同推动卫浴行业实现更高质量的发展。

图片/视频来源：佛山卫浴洁具行业协会
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